丰台区南苑乡进一步完善“接诉即办”机制，坚持主动治理、未诉先办，有效回应解决群众的反映诉求。

　　建立机制有决心，坚持全时响应。建立“321”工作机制，即三名处级领导每日调度，党政主要领导每月点评，各基层单位一把手总负责，严格落实7*24小时受理市民诉求，通过系统平台、电话、微信群等多渠道“双（多）派单”，保证诉求落地。疫情期间建立快速响应机制，对区转派一级响应类诉求和居民反映集中的诉求，要求缩短至1小时办结并回复，千方百计为群众排忧解难。各社区（村）成立专班工作小组，建立处置责任机制，对群众诉求做到首接负责，坚持诉求一办到底。

　　强化预警要细心，瞄准诉求根源。坚持每日逐一筛查群众诉求，做好统计分析。对集中诉求、突发案件或涉及疫情类重点诉求及时通报预警，提前谋划、主动出击，将矛盾化解在萌芽状态。用好党员联系群众工作机制，党员干部主动下沉到居民身边问需求、寻对策，让群众的事情在家门口就得到解决。如：锦苑二社区居民在窗外搭建鸽子笼，严重影响开窗通风。社区工作人员了解情况后，立即上报城市运行指挥中心，吹哨综合行政执法队联合办理，现场核实情况，同双方讲清政策，耐心调解，最终楼下住户拆除了楼外搭建的平台。

　　跟踪处理更耐心，提升服务意识。坚持属地、职能部门“双派单”，科室、属地单位联合行动，第一时间现场查看核实问题，提高响应速度，共同协商解决。开展实时跟踪，对涉及疫情的案件，及时分类，全程办理跟踪，做好催办提醒，提升各单位提高群众诉求办理效率。