幸福邻里小区是官渡区保障性住房，小区住户大都收入不高，有很多独居老人、孤寡老人、“五保户”，一度管理困难，邻里关系不和谐，住户满意度低。

　　不过，2015年在云南巨和物业服务有限公司进驻后，在公司党支部引领带动下，幸福邻里发生了大改变，越来越有了“幸福邻里”的温暖。

　　特殊的“投诉件”

　　2月28日上午，云南巨和物业服务有限公司党支部书记罗世娴被幸福邻里小区项目经理发来的一条微信打断了工作——官渡区住保局给她转来了一份昆明市长热线投诉件。

　　“什么情况，是我们的服务哪里做得不好吗？”犯着疑惑，罗世娴点开了微信图片，细细一看，才发现“投诉件”是在表扬自己。

　　△一份特殊的“投诉件”（资料图）

　　罗世娴的思绪被拉回了几天前。

　　前不久，幸福邻里小区租户谭爷爷，因为疫情出不了门，在家里东西都快吃光时，罗世娴和财务工作人员上门给他送上了免费蔬菜和2只口罩。谭爷爷双目失明，行动不便，在收到免费蔬菜并得知口罩是工作人员自己花钱买的后，感动不已。老人不知怎么表达感谢，便突发奇想，拨通了市长热线请对方帮忙转达谢意。

　　“当时我收囤的粉丝等干粮都快吃完了！又不想麻烦别人帮自己买东西，怕感染了新冠肺炎对不住别人。正在发愁怎么办时，听到了物管的敲门声！”谭爷爷说，那天一开门，就听到对方叫自己谭老师，还知道自己曾经教过书。这让他很惊讶，自己眼睛不好，平时很少和住户接触，也从没和物业说过自己教过书的事情，所以只有一个理由：“这是他们工作做得细啊！”

　　打这以后，只要罗世娴和工作人员上门看望，有弹钢琴爱好的谭爷爷一定会拉着他们弹上一首钢琴曲。上一次，罗世娴去老人家里时，谭爷爷弹奏了一首舒曼的《梦幻曲》。他说，这首曲子很显柔情，能表达谢意。

　　 事实上，作为官渡区保障性住房，幸福邻里小区里有很多像谭爷爷这样生活不便的住户。为了能更好地帮助他们，小区里的困难户、残疾户、独居老人、有病人家庭等，在物业管家那里都有一份详细名册。

　　△疫情期间，物业工作人员为行动不便的住户送蔬菜（资料图）

　　看完这封特殊的“投诉件”，罗世娴悬着的心也落了下来，又开始了忙碌的工作。

　　当天晚上，她把“投诉件”发到了自己的微信朋友圈，算是对自己的激励：“第一次收到这样的投诉，谢谢老人对巨和物业党支部和巨和物业工作的认可，以后我们还要做得更好。”

　　△服务驿站拉近邻里距离

　　来之不易的爱心蔬菜

　　疫情期间，幸福邻里小区里，并非只有谭爷爷一人收到了爱心蔬菜，小区的全体居民都收到过。

　　今年初，来势汹汹的疫情让大家都出不了门，买菜成了大问题。春节收假后，罗世娴通过一条微信得知，在“昆明好人”王兰兰开的爱心食堂里，好多菜农把卖不出去的菜都捐到了这里。

　　看到微信后，罗世娴多方打听，并从一个志愿者处得到了菜农的联系电话。受疫情影响，好多菜农的蔬菜都卖不出去，现在免费赠送，但需要自己联系车辆去拉。

　　如果能把蔬菜拉回昆明并发送给居民，既能解居民的买菜难题，还能帮助菜农腾出地块。罗世娴赶紧向公司领导作了汇报，并主动领下了拉蔬菜的任务。

　　△志愿者帮助菜农收菜（资料图）

　　很快，罗世娴通过志愿者给的电话，向菜农倪祥对接落实了拉菜的事情。在得到菜农能够免费捐赠蔬菜的承诺后，罗世娴开始联系货车。

　　疫情期间，防控严格，很多货车主都不愿意接活。几经周折，罗世娴总算找到了5辆大货车。

　　为了组织公司员工一起前往嵩明砍菜，党员们主动带头，当天早上6点天还不亮，一行10余人便坐着货车向嵩明进发。当天，公司运回了整整5车油麦菜。

　　大货车白天不能进二环，为了能把蔬菜尽快送达住户手中，小区工作人员在党员的带头下，一直等到深夜12点货车进城把蔬菜全部下完停放妥当后才回家休息。第二天，包括幸福邻里小区在内的多个小区业主都领到一份暖心的免费蔬菜。

　　△“暖心菜”从地里运往幸福邻里小区（资料图）

　　之后，她又组织了包括银海物业在内的多家物业公司前往嵩明、寻甸、宜良等地拉菜。整个疫情期间，公司一共拉了50余吨蔬菜免费发放给居民。

　　“住户能多领一份蔬菜，少出门一次就少一分风险。”罗世娴笑着说，虽然有风险有担心，但关键时候，党员要体现出担当来。

　　△幸福邻里社区（资料图）

　　小区里的升旗仪式 

　　前些年，罗世娴经常接到项目经理抱怨的电话：“昨天才换的电梯按钮今天又被抠掉了、楼栋里刚刷白的墙面又被人踹上了新脚印……”

　　这些事让公司大伤脑筋，面对幸福邻里这么一个人员构成复杂的住户群体，如何让大家能爱护公共物品、爱护环境卫生，让他们有归属感？

　　罗世娴心里琢磨，能否通过党建工作来引领小区的管理服务，比如建个“红色广场”，并通过宣传道德模范事迹、张贴精神文明建设要求等，潜移默化去改变居民的生活习惯。

　　想到就做，罗世娴把建红色广场的想法向公司领导和上级党组织进行了汇报。当官渡区委“两新”组织工委了解到情况后，建议在小区建一个国旗台，定期举行升旗仪式，并进行了现场指导。之后，在经过与社区和住保局协商后，将原来的休闲广场进行提升改造，建成了现在的“红旗广场”。

　　△住户在“红旗广场”参加升旗仪式（资料图）

　　“还记得第一次举行升旗仪式时，为了扩大声势，我们特意请来西南林业大学的升国旗仪仗队。”罗世娴还记得，升旗仪式头天，仪仗队进行彩排时，有居民很好奇，驻足围观。第二天举行正式升旗仪式时，虽然下着小雨，但还是来了不少居民。

　　第二次升旗仪式时，社区专门把困难住户等召集起来，升完国旗后，对他们进行了慰问，并赠送了米和油。慢慢地，来“红旗广场”的居民多了起来。现在，每个月的第一个工作日，红旗广场升国旗已经成为小区的一个重要仪式。升旗当天，有时社区会请一位廉租户到国旗下进行演讲，有时则会召集社区贫困老人，对他们进行慰问。

　　通过这些工作，小区情况大为好转。公司董事长何少勇最直观的感受是：去年公司的物业费收缴率从之前的不到50%提高到了80%。

　　而随着活动的不断丰富，小区居民的正能量也被激发起来。

　　△升旗仪式增强了小区居民的凝聚力（资料图）

　　有一天，当罗世娴经过红旗广场时，一位老人独自坐在旗台旁边。罗世娴好奇，上前询问。没想到老人却和她说：“哎呀，你们国旗升了后要好好锁起来，要是有人把国旗摇下来了，是对国家的不尊重！”原来，老人是在看护国旗，还提出了守护的建议。

　　“小区确实在慢慢改变，现在，当有人破坏小区公共设施或环境时，会有人敢站出来说话了，邻里也变得更和谐了。”罗世娴说。

　　助读

　　幸福邻里小区位于昆明市官渡区金马街道大羊村，是官渡区保障性住房。小区拥有28栋居民楼，能容纳6000多住户。目前，小区有住户5000余户。

　　2015年，云南巨和物业服务有限公司经公开招标进入幸福邻里接管物业工作，并定下了用一颗“红心”点亮幸福邻里“民心”的目标，力争探索建立一个党组织引领下的“红色物业”服务模式。

　　去年8月，公司党支部经组织批复正式成立。同年，公司被昆明市和官渡区评为“红色物业示范点”。

　　云岭先锋全媒体策划

　　记者 谭宗慧 李宏刚