社区是社会治理的基本单元，社区治理关系群众切身利益、社会和谐稳定。满足社区居民日益增长的物质文化需求，需要理念和机制的更新。

　　随着信息化的高速发展，“互联网+”、大数据等新技术成为驱动。近年来，渭南市临渭区加强社区信息化建设，开发运行“城市治理服务云平台”“智慧警务”等平台，构建起以网格化为基础、以信息化为支撑、向智能化跨越的共建共治共享格局，为社区治理插上了“智慧翅膀”。

　　照片墙“退休”，云平台“上岗”

　　临渭区人民街道东风社区曾经有面“照片墙”。因为社区流动人口多、矛盾纠纷频发，为了做到管理有目标、服务有针对，2011年，经过近半年的信息摸排工作，一面记录着社区居民信息的“照片墙”问世。

　　“‘照片墙’确实为我们的工作带来了便利，但社区下辖21个居民小区、1.2万名群众，11个网格员要负责走访摸排、排查安全隐患、调解矛盾纠纷等工作，总有种‘小马拉大车’的感觉”。东风社区党支部书记孙晓萍说。

　　2019年4月，东风社区的“照片墙”正式“退休”，网格员们有了“城市治理服务云平台”（简称智慧社区平台）这个“好帮手”。

　　9月16日，在东风社区，网格员苏家乐为记者演示了智慧社区平台的运行情况。平台包括基础数据、智慧党建、街社吹哨、便民服务4个模块，涵盖了居民信息查询、急难问题上报、证明盖章、政策宣传、志愿服务等内容。

　　打开基础数据中的网格信息，该网格内的网格员、党员、老人、残疾人、流动人口、重点关注人群等信息一目了然。“平台上线后，大大节省了我们走访摸排的时间。同时，网格员和居民也可以利用手机小程序，随时上报社区里的各种问题，把矛盾化解在基层、把隐患解决在萌芽状态。”苏家乐说。

　　在今年新冠肺炎疫情防控中，东风社区依托智慧社区平台，开展网格化管理、信息化排查、远程化监测、全民化动员、电子化出入，实现了社区联防联控的精准化、智能化和高效化。

　　截至目前，临渭区已有30个社区接入智慧社区平台，推动社区治理从“粗放型”向“精准型”“智慧型”转变。

　　民生问题“随手拍”

　　“智慧社区平台里的‘随手拍’太方便了，之前我反映的树木横倒问题，不到一个小时就解决了。”说起“随手拍”功能，网格员宋亚锋频频点赞。

　　2019年7月，由于连日大风，东风社区北塘路一棵大树连根倒下，砸中一辆小车并扯断部分电线，造成交通拥堵和安全隐患。在网格内巡查路过的宋亚锋用“随手拍”将情况上传到了平台，并与党员志愿者王双明一起疏导交通、张贴警示标语、维持现场秩序。

　　社区工作人员看到平台预警信息后，及时对相关职能部门吹响了“紧急哨”。不一会，临渭区供电局、交警大队、园林处、城管执法等部门工作人员赶到现场，处理断树、抢修电路，交通得到了快速恢复。

　　“在街社吹哨这一模块中，整合了居民、网格、社区、街道、职能部门等，协调各方资源、需求、服务高效处置。”孙晓萍说，“居民发现问题后，可即刻通过‘随手拍’上传，社区能处置的迅速处置，不能独立处置的上报街道和有关部门解决。”

　　“居民上传问题线索后，还可以对处置进度进行全程跟踪，就像网上购物的物流信息一样。这样就有效避免了各部门‘踢皮球’的情况。”苏家乐补充道，“处置结束后，还能对处理结果进行评价打分，作为相关部门的年终考核依据。”

　　去年秋季开学时，有居民发现沋西小学隔壁建筑工地的塔吊臂伸进了学校操场，便将这一安全隐患上传到了智慧社区平台。社区将这一情况上报街道，吹响了“安全护学哨”。临渭区城管执法局、教育局等单位迅速“报到”，与施工方协商解决方案，最终将塔吊移出学校范围，并设立了安全围挡，排除了安全隐患，保障了师生安全。

　　“以前居民发现了问题线索，苦于不知道往哪上报，大部分也就不了了之。有了智慧社区平台，反映处理问题简便高效，大家参与社区治理的积极性和热情更高了。”孙晓萍说，目前社区已录入“随手拍”线索714条，处理网格问题80件，吹哨10件，将大量安全隐患和矛盾纠纷解决在了初始阶段。

　　“智慧警务”提升社区居民安全感

　　社区的治安越来越好，群众安全感不断提升已经成为近年来槐衙社区居民的普遍感受。从地处城乡接合部的治安混乱社区，到如今的可防性案件零发生，槐衙社区的转变得益于辖区派出所环北路派出所“智慧警务”平台的实战化应用。

　　槐衙社区常住人口884户1800多人，因交通网络便捷，呈现出房屋租赁户多、流动人口多等特点，治安工作难度大。对此，社区民警刘黎芬深有体会，“以前只能通过加大巡逻频次和密度来排查安全隐患，给予犯罪分子以震慑，浪费人力物力不说，电动车被盗、电瓶着火、矛盾纠纷等事件也时有发生。”

　　2018年，临渭区利用云计算、物联网等信息技术，探索信息化、智能化、数字化的治安管理模式，选取槐衙社区为试点，建成了集电子围栏、车辆抓拍比对、进出通道人脸识别等为一体的智慧社区安防系统，实现信息化牵引、大数据集成、扁平化指挥、实战化应用的防控功能，给社区加上了一把高科技“安全锁”。

　　投用初期，“智慧警务”的作用就得到了检验。2018年9月，环北路派出所辖区梁村连续发生电动车盗窃案。当犯罪嫌疑人潜入槐衙社区准备作案时，被人脸识别系统抓拍。办案民警通过抓拍头像比对分析，确定了嫌疑人身份，成功将其抓获并追回了23辆被盗电动车。

　　同时，槐衙社区引入电瓶车充电管理系统，居民在夜间充电完成时即可自动断电，有效排除了因电瓶车充电导致发生火灾的安全隐患。

　　探头站岗、鼠标巡防、居民“刷脸”出行，有了“智慧警务”的精准打击和强大震慑，许多风险隐患被防范化解于未然，槐衙社区在2019年实现治安案件零发案，被评为渭南市平安社区和文明社区。

　　“‘智慧警务’的应用，打破了传统社区警务工作跑断腿、走不完、反应慢的弊端，让人防、物防、技防紧密配合，对于整合警务资源、提升治安工作效能发挥了重要作用，切实提升了社区居民的安全感、满意度。”环北路派出所所长梁伟说。