进居民家、访居民情、抒居民困，对乌鲁木齐城市轨道集团有限公司驻沙依巴克区炉院街街道炉院北街社区工作队副队长郭佳明来说，已成为轻车熟路的工作。2019年驻社区以来，“90后”的郭佳明用实际行动温暖、凝聚着群众，在炉院北街社区点亮了青春的“高光时刻”。

　　用心用情 为居民排忧解难

　　“小郭，我心脏特别难受，能帮帮我吗？”2019年，正在忙碌的郭佳明接到辖区杨秀珍老人的求助电话。郭佳明立即一边联系车辆、打电话通知老人家属，一边赶到杨秀珍家。看到老人手捂着心口坐在地上，喘着粗气，脸色难看，郭佳明搀起老人就往医院赶。因为送医及时，老人身体并无大碍。“多亏了小郭将我母亲及时送到了医院，否则后果真的不敢想！”老人女儿杨威萍感动地说。

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　　遇到急事难事快速反应，将损失风险降到最低，得益于郭佳明的“诉求记事本”和“五要工作法”。辖区独居老人有多少、健康状况如何、紧急联系人是谁、紧急应对措施等等都被分类整理，标注在工作本上；居民遇到急事难事，怎样全面记录、制定可行计划、逐项落实、解决后回访归档等，在郭佳明这里也都形成了统一规范。

　　郭佳明小本儿里记录的芮新河是他重点关注对象之一。芮新河患有脑血栓后遗症、癫痫等多种疾病，生活无法自理，靠妻子微薄的收入和低保金维持生活。郭佳明与工作队一起，每周上门走访，了解其健康状况和生活困难，定期为他送去生活物资，并联系社区医生上门义诊，帮助老人树立生活信心。

　　在郭佳明和工作队的努力下，辖区独居老人灯坏了、居民下水堵塞了，谁家有了急事难事儿，首先想到工作队……郭佳明知道，只有带着一颗为民服务的初心为群众排忧解难，才能得到群众发自内心的认可。

　　用理用力 化解邻里矛盾

　　炉院北街社区辖区有居民小区和商贸城商圈，人口多、流动性大，基础设施陈旧，因漏水、下水管道堵塞等情况造成的邻里纠纷时有发生。

　　郭佳明来社区时间不长，但在矛盾纠纷调解上却很有“一手”。面对居民矛盾，他首先通过实地走访，耐心细致地了解矛盾原因，努力做到以诚取信、以情动人、以理服人，引导他们以和为贵，然后通过组织各类联谊活动，将矛盾双方约在一起，相互合作，加深了解，化解矛盾，促进邻里和谐。

　　居民谢林华忘记关水龙头，导致积水渗到楼下住户冯英家，这让刚装修完的冯英气不打一处来。谢林华说可以找师傅帮冯英维修，但冯英坚持让谢林华赔偿现金，“官司”打到郭佳明这。郭佳明首先找来第三方检测机构，对房屋受损情况进行评估，趁端午节社区组织包粽子比赛的机会，将冯英和谢林华分在一组，起初两人互不言语，后来就相互配合，有说有笑，最终取得了第二名的好成绩。在郭佳明入情入理的疏导劝解下，双方最终达成一致，心中的疙瘩也解开了。

　　“我当时太冲动了，大家都是邻居，楼上楼下的，还好小郭及时帮我们化解了矛盾，邻里之间的团结真的很重要，太谢谢他了。”冯英感动地说。

　　通过郭佳明和工作队一次次调解、一场场联谊活动，居民见面笑容多了，邻里相互走动、交流、帮助也越来越频繁，各族居民的心被紧紧凝聚在了一起。

　　精准发力 抓好儿童教育

　　“佳明哥哥，这次语文考试我进步了，考了90分，你该兑现承诺，给我们唱歌了吧？”今年上五年级的玛丽亚木·吐尔逊拿着考试试卷向郭佳明“嘚瑟”着。

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　　在一次入户走访中，郭佳明发现玛丽亚木躲在楼道里哭，询问后得知她因语文考试成绩不好，不敢回家给父母说。玛丽亚木的父母都是环卫工人，平时工作忙，没有时间顾及玛丽亚木的学业，郭佳明便每周日上门为其辅导功课，帮助她补上学习的短板。“学习就像一个锥子，知识的精度就像锥尖，集中精力、努力发力，才能使锥子不断向前钻……”郭佳明说。经过一个多月的全力冲刺，玛丽亚木的学习成绩有了明显提高。

　　看到玛丽亚木的巨大变化，辖区各民族的孩子纷纷围拢到郭佳明身边，希望能给予辅导。郭佳明根据每个孩子的不同特点，制定计划，全力突击薄弱环节，孩子们的成绩有了不同程度的提升。“锥子学习法”得到了家长和孩子们的普遍认可。

　　为了充分调动孩子们的学习积极性与团结意识，郭佳明还利用课余时间与孩子们一起朗读古诗词、学习民族团结故事、唱红色歌曲……在郭佳明点滴关怀和积极影响下，孩子们整体学习能力和氛围有了显著提升。家长们纷纷夸赞说：“通过‘锥子学习法’，孩子成绩显著提高，学习积极性和团结意识也增强了，真的非常感谢他！”

　　“我们无法改变生命的长度，但可以趁着青春无限拓宽人生的厚度，在社区的每一滴汗水、每一次付出都将为人生的历练和财富积淀，为今后的生命增添精彩……”郭佳明说。就像诗句“繁霜尽是心头血，洒向千锋秋叶丹”那样，郭佳明将继续带着真情和热情践行服务初心，诠释青春的注脚。