今年3月以来，青岛市开展了“我爱青岛•我有不满•我要说话”民声倾听“三我”活动，在社会治理层面，征集市民召开“吐槽大会”来纾解民怨、改进不足，其中的魄力和坦诚，尤其是提升城市治理水平的思路，值得我们思考借鉴。

　　群众路线是我们党长期执政、取得一次又一次胜利的“三大法宝”之一，就城市治理来说，如何走好群众路线，倾听群众心声，把握并用好群众这个“最大变量”，使之转变为提升治理能力和治理水平的“最大增量”尤为关键。

　　面对群众的质疑和“吐槽”，如果讳疾忌医，矛盾和问题必然越来越大。城市治理和发展堵点痛点、难点疑点，老百姓感受最直接、最有发言权，我们多一份倾听，多一份真实声音的传递，非但不会损害政府的形象与公信，反而能最大程度凝聚起大家的共识，传递政府务实为民、担当有为的积极信号，从而释放出新的治理活力。

　　让“槽点”变“亮点”，走好网上群众路线是基础。具有跨界、平台、大数据等特征的互联网是征求民意听名声的大平台。近年来，网民建言献策积极性不断提高，政府应顺应互联网发展趋势，建立健全网络民意“发现收集、分析研判、转办交办、处置反馈”工作机制，这为互联网新兴技术手段应用于服务群众搭建了鲜活场景。利用互联网数据分析优势，正对群众诉求进行数据分析，从主观意识到科学数据转换，由发现一个问题推及到一类问题，解决一个问题推及到解决一类问题，科学提高治理能力。

　　让“槽点”变“亮点”，解决实际问题是根本。言必行，行必果，只有有始有终才会带来信任。看到群众诉求，无论大小，要按照权责清单压实责任，倒排时限，采用“物流式”办理方式，严格把接单—办理—回复各个程序摆到明面上来了，事情办到哪一步，到了哪个部门，进展怎么样，就像快递物流信息一样随时可以查询，诉求得到回应老百姓心里自然就踏实了。另一方面，物流式办理程序是能够倒逼政府服务部门提高效率，明确公开的责任划分会防止部门推诿扯皮，同时也会保证办事的公正性。

　　城市从“管理”到“治理”的转变，涉及方方面面事无巨细，唯有我们的政府不断创新治理方式，以政府的“善为、有为”引导更多的群众参与进来，增强群众“主人翁”意识，变“管我”到“我管”，才能让城市治理更加有力度、显温度。

　　朱超（玉溪市易门县小街乡人民政府）