每年都有很多大学毕业生通过招考进入基层工作，虽然他们能在笔试、面试等各环节“大显身手”，但到了实际工作中，在政策宣传、下乡入户调查、解决群众问题等方面却犯了难，集中表现在一些年轻基层干部说的话群众听不懂、不愿听，常常造成“自说自话”的尴尬场面。

　　究其原因，主要是年轻基层干部不熟悉当地风土人情，缺少与群众打交道的经验，在和群众交流时要么高深莫测，要么冠冕堂皇，要么云里雾里，总之，就是不会说“接地气”的话。导致说不到群众心坎上，摸不清群众的具体困难，解决不好群众的实际问题，干群关系也难以拉近。

　　“天地之大，黎元为先”，基层是服务群众的第一线，群众工作是基层工作的总阀门，是基层干部必须掌握的一项本领，而练好“嘴皮子”，则是做好群众工作的“敲门砖”。

　　练好“嘴皮子”，要多走田坎多串门，多听多学。要多多学习当地方言土话，通过与群众拉家常，讲讲身边的事，在无关紧要的闲谈中拉近干群距离。在政策解读和入户走访时，基层干部要先熟悉政策方针内容，以便更好转换表达方式，以通俗易懂的语言让群众明白理解。比如在脱贫攻坚入户调查时，询问群众家庭年收入，人均纯收入等指标时，群众可能不理解，这时就可以换成“家里有几口人，家里有几头猪、多少田，今年打了多少粮食，有没有出去打工，打工一个月收入多少……”等问题，以拉家常的方式做调查，在家长里短里去得到需要填写的指标。

　　练好“嘴皮子”，不光要会说还要“走心”，能用心说话才能真正练好“嘴皮子”。“感人心者，莫先乎情”，做群众工作要从情感上贴近群众，处理群众问题要多一分耐心，多一分热情，对于能办理的事情，一定要全力以赴办好，自己不能办的，不要一句“不知道”“不是我的事情”就把群众打发走了，而是要想办法帮助群众了解怎么办、找谁办，这样才能真正走进群众心里。基层工作中涉及到违法建筑拆迁、征地拆迁、人口计生等问题时，群众或多或少会存在抵触心理，在交流当中不免会言辞过激，这个时候一杯热茶、一个笑脸、一句问候、一把椅子也许就能化解冲突，等群众平静下来后，再晓之以理、动之以情、讲之以法，群众总会理解的。只要能做到与群众交心，群众工作就成功了一大半。

　　杨丹蕊（大理市双廊镇党委）