“群众需要在哪里，问题在哪里，我们的监督检查就跟进到哪里，纪检干部要有时时放心不下的紧迫感和责任感，坚持做群众身边的贴心人。” 在中牟县刁家乡河田村河道清淤现场，该县纪委监委第三纪检监察室主任张培对检查组同志说道。

　　一事未解，如芒刺背。正值“七下八上”防汛关键时刻，中牟县纪委监委结合“一村一人、一户一卡”活动，切实做好防汛备汛监督检查，确保群众安全度汛。张培所在的第三纪检监察室全员出动，深入所联系的刁家乡走访村庄15个、群众70多人次，发现问题12个，督促整改12个。通过实地走访群众、解决群众诉求，他们从田间地头取回了三条“真经”。

　　一要真切关怀，注重实际。群众的感情很朴实，需要的是精神鼓励和人格尊重。如果走访“敲锣打鼓”进村、“雁过留痕”拍照、“涂脂抹粉”宣传、“蜻蜓点水”过场，这样的走访，不仅难以让群众信任，反而会产生一种“被作秀”的感觉。感人心者，莫先乎情；暖人心者，莫大于爱。入户走访，前提是充满真心、情真意切，走进群众心里，与群众平等对话交流。只有把群众当亲人，真诚真情地问其所忧，真心实意地为其排忧，才能问得真切、问到实处、问在关键。

　　二要真情体察，解决问题。每一次的走访既是倾听民意、体察民情的大好时机，也是一次深入调研、检查政策落实成效的良机。考虑“细”，要站在群众的角度通盘考虑、因人而异，从时间选择到言谈举止，要做到礼貌周到、得体适宜。场面“小”，形式越简单越好，抛开繁文絮节，简朴务实，放下架子、躬下身子。脚步“勤”，要多到群众反映问题多，工作难开展的村，深入田间地头、走访房前屋后，多听群众诉诉苦、吐吐怨，鼓励他们把心窝子里的话说出来，这样才能摸清情况，解决问题才能心中有数、有的放矢。语言“准”，进门问温饱、开口询温暖，多拉家常，少讲客套。要关心、体贴、鼓励和疏导，不能满口官话，更不能在言语上伤害走访群众的感情，在讲清道理中凝聚共识、增进信任。

　　三要真查实办，回应呼声。针对群众反映的意见和建议，认真做好记录，建立台账。对群众提出的诉求和问题，能够现场解释答复的，第一时间做好解释答复工作；不能当场答复的群众诉求和问题，及时上报，督促、协调相关责任部门解决落实，切实打通服务群众“最后一公里”，全方位提升群众的幸福感、获得感和安全感。

　　“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。”为群众办实事，弄清群众的“急难愁盼”，通过进百姓门、讲百姓话、听百姓需、解百姓事，把为群众解决问题作为工作的出发点和落脚点，真心实意为群众办实事、办好事，做群众的贴心人。（张培）