安徽省肥东县石塘镇同合社区以“党建引领乡村网格治理”为契机，依托社区党群服务中心建设运营，首创“网格解忧驿站”工作新机制，以网格聚力多元共治，以网格贯通条块分流，限时分类分级化解处置民生问题，切实做到了服务群众零距离，在办好一件件老百姓操心事、烦心事中提升群众获得感、幸福感、安全感。

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　　建立一个平台

　　结合石塘镇“数字乡村”社会治理平台，建立线上“网格解忧”终端，发挥网格管理功能，让群众诉求随时随地可报。对镇级及以上事权，形成“巡查受理—分流派单—集中处置—跟踪督办—回访问效”的服务闭环，打造直达群众家门口的民声呼应快速通道，确保群众反映的问题，事事有回音，件件有落实。

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　　组建一支队伍

　　由社区党总支直接管理，充分发挥网格员、党组织和党员、村民代表作用，拓展形成群众到点反映、网格员走访摸排、区党员干部收集等多种渠道。以驿站为主阵地，由村干部带领网格员实行“坐班制”，开展矛盾调解、政策宣传、入户走访、信息公布等工作，定期组织居民开展“倾民声、解诉求”活动，认真倾听、现场解决，实现“矛盾不出村民组，矛盾化解在社区”。

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　　解决一类问题

　　根据问题特性，依次形成政府解决类、市场解决类和社会救助类。对政府解决类进行受理分类分流，细化形成杂事（能够当场办理的就地办理）、小事（一时难以办理的提交社区“两委”集体研究办理）、大事（对复杂重大问题，由镇组织办牵头，会商多部门合力解决或上报解决）处置流程。积极利用“党员网格日”形成党组织、党员干部认领，社会组织、爱心人士帮扶，衔接社会“微爱心”等加以解决。

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