近日，笔者因办理户口迁移手续，在向当地政务服务中心相关业务窗口申请照相时，工作人员大大方方地说，已经下班，已关电脑，请明天早上再来。笔者看表确系到了下班时间，只能望洋兴叹，等再跑一次。

　　作为公职人员，再开一次电脑，延迟一点下班时间，让老百姓少跑一次这不难做到，为何又难以做到？

　　这样回答伤了谁。窗口工作人员这样回答，却也形式正确，逻辑严密。这样回答简单说是工作责任心不强，对群众办事不积极主动，没有正确理解服务人员的职责；进一步说是服务意识不强，会损坏服务窗口形象。

　　服务需要热心肠。服务窗口工作人员直接服务人民群众，事情虽小关系重大，一天到晚也辛苦。而群众办事一般都是“无事不登三宝殿”，都是要紧事，况且有的来自边远山区，进一躺中心市区不容易，往往要坐三五小时的车，他们办完事情又要急着赶路返回，就几分钟的事，能办而不办，确实令人失望伤心。                   

　　再等一会儿又何妨。按时上下班，是对的，准时下班在法律意义上无可厚非，但笔者以为从为人民服务的角度看，下班时间还是不要太准，毕竟不是飞机起飞，火箭发射那样分毫不差。既然有群众限时需要办理，等几分钟办好又何妨？政务服务现在倡导网上办，最多跑一次，而那位工作人员的回答看似理直气壮，却伤了办事群众的心。                               

　　按时上下班是好习惯，但下班时间到了工作人员置办事群众于不顾，显然不妥，笔者呼吁服务窗口工作人员多些热心肠，少些冷冰冰，看到办急事的群众不防等一等。

　　张新立（普洱市思茅区委组织部）