近日，网传一基层村干部调解一件矛盾纠纷，在整个调解过程中，有一方当事人的女儿一直在旁边用手机进行录像，而在此次矛盾调解中，作为调解人的村干部态度一直比较温和，就连脾气一向火爆的村支部书记也好像改了性子似的，对待当事双方群众“和声细雨”。那天的调解异常地顺利，很快矛盾双方就达成了谅解。通过此事可以看出对待群众态度和言语的重要性，良好的态度和言语能起到事半功倍的效果。

　　作为县级公安机关的一名接警室工作人员，笔者认为对待报警群众的态度，不但体现了接警员个人的修养和素质，一定程度上也影响着出警民警解决该警情的速度和效果。说白了，大部分报警的群众或多或少都带有一定的“怨气”，想找一个弄个明白、讨个说法的地方；如果这时，再遇到一个态度“冷、冲、横、硬”的接警员，那无疑是针尖对麦芒，火上加油、雪上加霜，给自己带来不愉快，还会为处警民警制造一定困难。

　　俗话讲“好话一句暖三冬，恶语伤人六月寒”。对待报警群众的语言也是一面镜子，可以照出接警员的个人素质和工作能力。随着社会的进步和发展，人民群众维护自己的利益和权利意识越来越强，但文化素养却参差不齐，相当一部分群众拨打报警电话不规范，只讲“半截话”，“110吗?赶紧来我家一下”，之后，不管接警员怎么问，对方就一直重复这句；更有甚者，你们到底管不管，我要投诉你们；如果此时的接警员也是恶语相向，那么这件警情非但派不了，反而有可能把矛盾引到自己身上；所以接警员只有好语相劝，循序渐进，慢慢安抚报警人情绪，才能最终达到妥善处理报警人诉求的目的。

　　对待群众的语言是一面镜子，好的言语可助力事情完美解决。其实，大多数群众就如那纯净水，你给予他们什么，他们就会回馈你什么，不管是甜的还是苦的，都会让你感觉到，不管是白的黑的还是透明的，他们都会一一反馈给你。

　　以人为镜可以正衣冠，把对待群众的态度当作一面镜子，不但可以看到自己的形象，还能让自己时刻保持警惕之心，及时发现问题改正问题。同时，还能让群众接受自己，使问题和矛盾得以更好解决。

　　王鹏春（宾川县公安局）